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当院の治療・取り組み

Evening studies【接遇について 田辺先生の講演】

2017年12月13日

〈目的〉

ホスピタリティマインドを学び、コミュニケーションスキルを磨き、接遇の向上を図る

 

〈実施日時〉

平成29年12月5日(火)17:15~18:45

 

〈会場〉

ALTA(6階講堂)

 

〈出席者〉

106名

 

〈内容及び感想〉

NTTソルコ&北海道テレマートの田辺紀子先生を講師とし研修を開催した。医療者としてのコミュニケーションスキルを学び。相手に安心感を与える表情の作り方、動作や態度、話し方、聞き方、言葉遣いなどのポイントを良い例、悪い例をあげ学ぶことで、各々の行動を楽しみながらも振り返り学ぶことが出来ていた。また、実際に院内で困っている事例を事前にアンケートし研修の中に盛り込んでいただいた。接遇委員会として初めての研修であったが、業務に直結する内容であり有意義な研修であったと思われる。

 

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